Contact en hulp

Hoe neem je contact op met Wish Casino?

Live chat, e-mail of telefoon: je bereikt ons 24 uur per dag, 7 dagen per week, in het Nederlands, Engels of Duits.

Start de chat Volledige voorwaarden beschikbaar

Vandaag uitgekeerd

217.343 €

6.406 Spelers online

Vergunning KSAVergund door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/74827, geregistreerd als Wish Casino B.V. (KvK 23747174)

Snelle uitbetalingenGemiddelde verwerkingstijd 27 minuten, maximale opname 80.000 € per transactie

GegevensbeveiligingTLS 1.3 encryptie, onafhankelijk geaudit door iTech Labs, GLI en QUINEL

Drie routes naar hulp

Drie kanalen naar een echt persoon

Handig op het moment dat je snel wilt weten waar je met je vraag terechtkomt.

Wish Casino live chat

Voor een snelle vraag of een blokkade gebruik je de live chat op de site; meestal heb je binnen een minuut een medewerker aan de lijn.

Start de chat

Eerst mailen, dan bewijs sturen

Bij een vraag met bijlagen, zoals een screenshot of een afschrift, mail je [email protected]; doorgaans heb je binnen zes uur antwoord.

Mail ons

Wish Casino telefoon

Loopt er iets vast in je account of wil je iets mondeling afstemmen, bel dan +31 20 365 9714 (CET); gemiddeld hang je binnen twee minuten weer op.

Bel support

Lokaal bereikbaar

Geen omweg meer, gewoon vanuit Nederland

Nuttig zodra je wilt weten hoe je ons vanuit Nederland bereikt en wie er toezicht houdt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 365 9714; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit, KOA/74827

Hulp

Hulporganisaties: CRUKS, Loket Kansspel, Agog Verslavingszorg

Escalatieroute

Wish Casino pakt je klacht serieus aan

Je hoeft niet vast te lopen: hier zie je dat een klacht altijd een vervolg krijgt.

Meteen de juiste afdeling

Schrijf naar [email protected] en zet je spelersgegevens en de datum van het probleem erbij. Zo begint de klacht meteen bij de juiste afdeling.

Wat staat er in de reactie?

Binnen zes uur lees je een inhoudelijk antwoord met een uitleg en een oplossing. Reageer gerust als er nog iets ontbreekt.

Van eerste antwoord naar tweede blik

Kom je er samen niet uit, dan vraag je om een tweede beoordeling binnen de organisatie. Een senior medewerker kijkt de zaak dan opnieuw na.

Waar leg je het geschil neer?

Blijft het geschil staan, dan leg je het voor aan de Kansspelautoriteit. Die toezichthouder ziet erop toe dat je klacht eerlijk wordt behandeld.

Wish Casino afdelingen

Eén adres per afdeling

Zodra je weet welke afdeling je vraag afhandelt, voorkom je dat je bericht wordt doorgestuurd.

Account

Klantenservice, algemene vragen: [email protected]; Verificatie, identiteitsbewijs: [email protected]

Geldzaken

Betalingen, stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten en bezwaren: [email protected]; Privacy, gegevensverzoeken: [email protected]; Zakelijk, samenwerkingen: [email protected]

Wish Casino tijden en reacties

Wish Casino is dag en nacht paraat

Zo doet Wish Casino het: de klok rond bereikbaar, met korte wachttijden als vaste gewoonte.

Live chat

Live chat geopend: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste chatreactie: 1 minuut; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mailreactie: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 365 9714; Wachttijd aan de telefoon: 2 minuten

Nu je hulp zoekt

Wat wil je nog weten over support?

Na deze regels weet je wie je te woord staat en wat er van jou nodig is.

trustIn welke taal word ik te woord gestaan als ik contact opneem?+

Een medewerker antwoordt je in het Nederlands, in het Engels of in het Duits. Kies je voorkeurstaal bij je eerste bericht, dan blijft dezelfde persoon in die taal met je verder praten. Twijfel je over een term, vraag het gewoon in het Nederlands.

trustWat gebeurt er als een aanbieder zegt dat hij een KSA-vergunning heeft?+

Wish Casino B.V. werkt met een vergunning van Kansspelautoriteit onder nummer KOA/74827. Vraagt iemand naar je tegoed zonder dat nummer te noemen, dan is dat niet je kansspelaanbieder. Klopt er iets niet aan een aanbieding, dan kun je dat nummer laten controleren.

trustWat als ik mijn account definitief wil laten sluiten?+

Een bericht naar [email protected] met de vraag om sluiting is genoeg; je hoeft geen reden te geven. Binnen enkele uren ligt je account stil en stortingen worden geweigerd. Wil je ook in CRUKS staan, dan regelt de Kansspelautoriteit die inschrijving, niet de klantenservice.

trustWaar kan ik terecht als ik mijn wachtwoord kwijt ben?+

Je e-mailadres plus je volledige naam en geboortedatum zijn voldoende om je account te vinden. Een wachtwoord vragen we nooit, ook niet telefonisch of in de chat. Noemt iemand zich support en vraagt hij toch je wachtwoord, dan is dat geen medewerker van Wish Casino.

trustWat als mijn opname blijft hangen door een controle?+

Reken op ongeveer zeven uur voordat je documenten zijn beoordeeld. Je geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en een bewijs van woonadres stuur je naar [email protected]. Na goedkeuring gaan opnames sneller en verdwijnen de meeste blokkades.

trustWanneer is er iemand bereikbaar, ook in het weekend?+

Support is bereikbaar op elk moment: 24 uur per dag, 7 dagen per week, in de tijdzone CET. Ook op zondagavond zit er iemand klaar. Buiten kantooruren is de chat het snelst en belt de telefonie rustiger door.

Van bedrijfsnaam tot vergunning

Bedrijf. Juridische naam: Wish Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 23747174 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/74827

Contact. E-mailadres: [email protected]

Bekijk meer

Wish Casino helpt je sneller met de juiste gegevens

Leg deze zaken vast voordat je contact opneemt, dan kan het team je direct verder helpen.

je spelersnaam of geregistreerde e-mailadres
het tijdstip en de datum van je vraag
een omschrijving van het probleem
het bedrag en de valuta van de transactie
een schermafbeelding als bewijs